F.A.Q.

Le Click & Collect, retrait boutique : qu’est-ce que c’est ?

Le Click & Collect ou retrait boutique est un service qui vous permet de commander un ou plusieurs produits en ligne et de venir les récupérer dans la fromagerie de votre choix quelques heures après avoir validé votre commande.

Dans quelle fromagerie Mons puis-je retirer ma commande ?

Dans la Loire : 

Halles Diderot à Roanne 42300, 

Halles à Renaison 42370, 

Fromagerie Mons à Charlieu 42190,

Fromagerie Mons à Montbrison 42600, 

A Lyon : 

Fromagerie de la Croix-Rousse 69001, 

Fromagerie des Frères Lumière 69008, 

Fromagerie de la Charité 69002, 

Fromagerie des Halles Paul Bocuse 69003.

A Aix-en-Provence :

Fromagerie du Passage à Aix-en-Provence 13100

Au Cannet :

Fromagerie du Cannet au Cannet 06110.

Comment passer ma commande ?

Rien de plus facile ! Rien de plus facile ! Créez votre compte, sélectionnez votre magasin de retrait en Click & Collect, puis, remplissez votre panier et choisissez votre date et créneau de retrait en boutique.

Quand serai-je débité ?

Le montant de votre commande sera débité le jour du retrait de la marchandise.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la société Stripe. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Que se passe-t-il si un ou plusieurs produits choisis ne sont plus disponibles en magasin ?

Les produits présentés sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Il se peut ainsi qu’un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne soi(en)t pas disponible(s) au moment de la préparation de votre commande. 

Puis-je annuler ma commande ?

Non, il n’est pas possible d’annuler votre commande validée.

Puis-je modifier ma commande ?

Non, il n’est pas possible de modifier une commande validée.

Puis-je changer de mode de retrait une fois le paiement effectué ?

Non, il n’est pas possible de modifier le mode de retrait une fois la transaction réalisée.

Comment ma commande est-elle préparée ?

L’équipe de votre fromagerie Mons prépare votre commande avec le plus grand soin. Ces derniers sont stockés en chambre froide en vous attendant afin de vous garantir fraîcheur et respect de la chaîne du froid.

Quand retirer ma commande ?

Lors du passage de la commande, vous êtes libres de choisir la date et le créneau horaire de retrait qui vous convient.

Comment récupérer ma commande ?

Il suffit de vous présenter dans votre magasin lors du créneau horaire choisi avec votre email de confirmation de commande et votre pièce d’identité.

Que se passe-t-il si je ne viens pas récupérer ma commande ?

Si la commande n’est pas retirée à la date prévue, vous disposez de 48h pour venir la chercher.

J’ai une question ou un problème avec ma commande.

Pour toute question ou réclamation vous pouvez contacter la fromagerie sélectionnée pour le retrait de votre commande. Retrouvez les horaires et coordonnées, ici : https://www.mons-fromages.com/nos-boutiques